Anoesjka Bekker

Anoesjka Bekker, 39 jaar. In april 2008 heb ik mijn bedrijf 2B-Communications opgericht en werk ik als freelance communicatieadviseur. Ik richt me in de breedte op strategieontwikkeling, coördinatie, organisatie en begeleiding van communicatietrajecten. In mijn element ben ik wanneer er een enorme diversiteit aan publieksgroepen is met tegengestelde belangen en allerlei weerstanden. Dat als een puzzel kloppend krijgen voor de opdrachtgever, vind ik altijd weer een leuke uitdaging!

Op welk beroepsniveauprofiel ben je werkzaam?  
Via Van der Hilst heb ik succesvol de opleiding tot Senior Communicatieadviseur C gevolgd. Via Logeion weet ik dat ik in de nieuwe beroepsprofielen op niveau vijf uitkom, wat volgens mij aardig overeenkomt met het voormalig C-niveau. Voor 2011 heb ik mijn adviesopdracht uit 2010 verlengd maar nu aangevuld met ook de concrete uitvoering van mijn communicatiejaarplan. Totnogtoe deed iemand anders dit. Ik vind het wel weer eens leuk om een plan in de praktijk te brengen.

Jouw project?
Ik werk voor de nieuwe villawijk van Den Haag, Vroondaal. Dit project wordt in een publiekprivate samenwerking ontwikkeld door twee private partijen en de gemeente Den Haag. Het is een bijzonder project omdat –op dit moment- ruim 90% van alle villa’s door de eigenaren zelf is c.q. wordt ontworpen en gebouwd. Hierdoor ontstaat een gevarieerd beeld in architectuurstijlen, waarover de meningen nogal uiteenlopen. Zelf heb ik zeker mijn voor- en afkeuren, maar Vroondaal als geheel spreekt mij aan. Zoals in elke nieuwbouwwijk is het beeld nu nog wat ‘hard’ vanwege het relatief jonge groen. Wanneer in de toekomst het groen ‘volwassen’ is, wordt alles meer één geheel.

Voor welke communicatieaanpak is gekozen? 
Toen ik bij het project kwam, werd een zgn. fluistercampagne uitgevoerd. De kwaliteit en exclusieve karakter van Vroondaal moest gaan ‘rondzingen’ en dan zouden de kopers wel komen..... Maar helaas, deze kwamen wel maar in onvoldoende aantallen. Ik heb daarom eerst een analyse gemaakt. Hieruit bleek dat de ontwikkelde strategie goed was doordacht, maar dat het schortte aan de uitvoering. Men dacht, en nu chargeer ik een beetje, dat je met een fluistercampagne eigenlijk wel achterover kon leunen. Maar fluistercampagnes verlangen zonodig nog meer geld, tijd en inspanning dan de standaard aanpak waarbij bijvoorbeeld adverteren een belangrijke rol speelt.
De strategie is nu anders. Er is bijvoorbeeld een structurele mediacampagne om de naamsbekendheid te verhogen. Maar het gedachtegoed van de fluistercampagne is nog steeds aanwezig. We zoeken bijvoorbeeld de netwerken op waar onze doelgroepen samenkomen. In 2010 zijn we gestart met Vroondaalambassadeurs. Zij vertegenwoordigen ons voor een belangrijk deel in die netwerken, want het is onmogelijk dit met een kleine organisatie allemaal zelf te doen. In 2011 gaan we de (on)mogelijkheden van social media voor Vroondaal verkennen. Weer een leuke, nieuwe uitdaging!

 

Wat zou je volgende keer anders doen?
Ik weet nog goed dat toen ik begon bij Vroondaal, bewoners ontevreden waren. Logisch, want er was nooit inhoudelijk met ze gecommuniceerd. Zaak dus hen meer te betrekken bij de organisatie. Vol goede bedoelingen organiseerden we een bewonersavond met als doel de bewoners een actieve rol te geven. Leuke en originele initiatieven zochten we. De ontevredenheid had ik gesignaleerd, maar de omvang heb ik echt onderschat. Tijdens de avond kregen we een stortvloed van klachten over ons heen!

Ter plaatse namen we een time out en improviseerde een plan van aanpak dat we diezelfde avond hebben voorgelegd. Dit pakte heel goed uit, naar mijn mening mede door ons oprechte schrik. Volgens mij gaf dit de mensen juist vertrouwen van onze goede intenties. Ik ben overigens van mening dat communicatie pas echt kan slagen als de intentie oprecht is. Als dat niet zo is, prikken mensen uiteindelijk door de mooie praatjes heen.
Wat ook in ons voordeel werkte, was dat we een totaal nieuw team waren, waardoor we de klachten niet als een persoonlijke aanval hoefden te zien. Ook hoefde ik de organisatie niet meer te overtuigen van de belangrijke plek die bewonerscommunicatie moest krijgen in de totale communicatiestrategie. Natuurlijk zou ik achteraf het projectteam beter voorbereid hebben. Het gebeurt me ook echt geen tweede keer! Overigens hebben we na afloop van de avond heel gezellig samen met de bewoners geborreld.

Waar ben je in je (communicatie) carrière tot nu toe het meest trots op?
Hoewel de Binckhorst in Den Haag inmiddels in alle bezuinigingsmaatregelen is gesneuveld, of in ieder geval uitgesteld, kijk ik met enorm veel plezier op dit project terug. Ik en drie andere communicatiecollega’s van de andere twee partijen kwamen –op het gebied van gebiedscommunicatie in deze omvang en complexiteit- eigenlijk zo groen als gras binnen. Toen het project stopte, kwamen we er als doorgewinterde professionals in gebiedscommunicatie weer uit. Met vallen en opstaan in een enorme intensieve periode met leuke en zware momenten, kijken we volgens mij alle vier nog steeds op deze periode terug als een unieke tijd binnen onze carrières. Dus Anita, Ines en Marjolijn, nogmaals dank voor deze bijzondere samenwerking!

Interessante websites:
Uiteraard www.2B-communications.nl
En verder: www.Vroondaal.nl, www.logeion.nl en een warm hart heb ik voor www.villajoep.nl